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어린 시절, 저는 부모님께서 작은 수입 잡화점을 운영하시는 모습을 보며 자랐습니다. 당시에는 해외에서 직접 물건을 가져와 판매하는 일이 지금처럼 흔치 않았고, 부모님은 매번 새로운 제품을 찾아 해외 박람회를 다니시곤 했습니다. 저는 주말마다. 가게에서 부모님을 돕거나, 해외에서 막 도착한 물건의 포장을 뜯으며 신기하고 아름다운 제품들을 처음으로 만나는 경험을 자주 했습니다. 단순히 물건을 파는 것을 넘어, 고객들이 이 제품을 통해 어떤 만족감을 얻고 어떤 특별한 경험을 하게 될지 부모님과 함께 이야기 나누던 기억이 선명합니다. 특히 명품이나 고가의 제품을 구매하는 고객분들은 단순히 물건의 기능적인 면만 보는 것이 아니라, 그 안에 담긴 이야기와 가치를 중요하게 여긴다는 것을 일찍이 깨달았습니다.

이러한 환경 속에서 저는 자연스럽게 세 가지의 중요한 가치관을 형성했습니다. 첫째는 `진정성 있는 소통`입니다. 고객이 무엇을 원하는지 귀 기울이고, 그들의 기대치를 뛰